SmartCall 是一个基于 Java 开发的开源呼叫中心系统，将传统电话系统与 AI 大模型深度集成。它支持自动接听、外呼、AI 语音应答，并在遇到复杂情况时无缝转接人工客服，适用于电商售后、金融催收、教育招生等场景。

项目遵循 Apache 2.0 协议，支持商业使用。

核心功能

• AI 自动应答：来电由机器人接待，接入通义千问或 DeepSeek 理解客户意图，支持多轮对话
• 语音交互：实时 ASR 语音转文字 + TTS 文字转语音，实现完整语音对话闭环
• 流程编排：拖拽式 IVR 流程设计，支持播放语音、收按键、调用接口、执行脚本
• 人工兜底：AI 识别到负面情绪或客户明确要求时，自动转接真人坐席
• 外呼任务：批量导入号码自动外呼，支持重拨策略和并发控制
• 数据看板：通话量、接通率、AI 处理占比、坐席排名等实时统计
• 权限管理：多租户架构，角色权限控制，企业间数据隔离

部署方式

单体模式（开发测试）

需要 JDK 17、MySQL 8、Redis 6。创建 smartaster 和 smartaster_asterisk 两个数据库，导入 sql 目录下的建表脚本。修改 smart-boot 模块的数据库配置后，执行 mvn clean package 打包，java -jar 启动即可，默认端口 9999。

微服务模式（生产环境）

额外需要 Nacos 3.x 做服务注册。先通过 docker-compose up -d nacos sentinel 启动基础设施，导入 docs/config/nacos/ 中的配置，再依次启动 gateway、auth、aster、upms、maxkb 等模块。

电话线路

需要 Asterisk 22（使用 PJSIP 协议）。项目 script/asterisk 目录提供了 Docker 一键部署方案，SIP 话机或软电话注册到 Asterisk 即可接入通话。

前端

需要 Node.js 18+、pnpm 9+。执行 pnpm install 后运行 pnpm -F @jpower/web-smart dev 启动坐席端。

一键部署

script/app 目录提供完整 Docker Compose 编排，一条命令即可拉起后端、数据库、Redis 等全部服务。

项目地址：Gitee - SmartCall