Knocket 是腾讯推出的一款轻量化 IM 在线沟通工具，可以帮助企业和个人快速搭建网站聊天窗口，并接入 AI Agent，实现多渠道消息管理、知识库问答和智能客服能力。
说人话就是，它相当于一个开箱即用的 AI 客服工具。你不用自己写客服系统，把一小段代码贴到网站里，就有了一个聊天窗口；再把 AI 接上、把常见问题喂给它，它就能 7×24 小时自动回复访客。
注册登录
Knocket 支持谷歌账号一键登录，也可以用邮箱直接注册。注册完成后登录进去，左侧能看到收件箱、网页小组件、联系页面、AI Agent 等入口。
核心功能逐个看
1. 统一收件箱
收件箱的作用是统一管理各个来源的客户消息，类似企业微信里的客服消息窗口。客户从已经接入的渠道（网站、Telegram、WhatsApp 等）发来消息，你都可以在这里看到并回复，不用分别打开对应的软件。
上手可以先试试它自带的模拟对话。点开网站端的聊天窗口发一条消息，回到后台，收件箱里就能看到这段聊天；点进去，中间是对话内容，右侧还能查看访客信息。
2. 网页小组件
网页小组件就是访客在你的网站上看到的那个聊天窗口。官方宣传一行脚本就能接入，支持 WordPress、Shopify、React、Astro，甚至是纯 HTML 页面。在这里可以调整窗口的外观样式、首屏内容和对话界面。
3. 联系页面
联系页面是用来放个人或业务介绍的地方，给访客一个了解你、联系你的入口。它有两种做法：选模板，或者让 AI 帮忙生成。官方提供了 9 个模板，分成创作者、商业、开发者三个类别。
4. 移动端小组件
如果你的产品是 App，Knocket 也提供了移动端小组件，可以把同样的对话历史、实时客服原生地嵌入到 iOS 和 Android 应用里。
5. AI Agent 智能客服（核心功能）
能让消息自动回复的，是 Knocket 的 AI Agent。先在左侧菜单找到 AI Agent 设置，填写模型 API、助手名称和欢迎语。配置好之后记得保存，也别忘了把 AI Agent 回复的开关打开。
模型配好以后，还要准备知识库。Knocket 的 AI Agent 最好绑定知识库，这样回答才会更准。知识库分三类：常见问题、URL、文件。你可以自己整理资料，也可以让 AI 帮忙生成。
6. 多渠道接入
目前 Knocket 的多渠道接入更像一个统一客服工作台，把网站、Telegram、邮箱等消息集中到收件箱里处理。邮箱目前只支持 Outlook、Hotmail、live、Microsoft 365，Gmail 还在开发中。
从零到上线：5 步上手
第一步，选界面——网页、移动端或联系页面；第二步，接入你的网站或 App；第三步，所有消息汇入统一收件箱；第四步，配置 AI 智能体（接模型、喂知识库）；第五步，上线开始接待。
实操踩坑与技巧
- AI 不回复：先把网页刷新一下，关了重开或重新配置，然后回到收件箱页面，点开网页端的会话窗口，在右侧会出现一个"恢复AI"选项，点它，再回网页端问。
- 知识库录入：常见问题、URL、文件目前都只支持添加 10 条，而且常见问题需要一条一条添加，暂时没有批量导入的办法。
- 保存按钮不太明显：要滑到页面底部才能看到；而且配置完 AI Agent 后，别忘了把回复开关打开。
总结
腾讯推出的 Knocket，本质上是一套免费 AI 客服基础设施。不管是个人还是企业，无需从零开发客服系统，就能快速拥有具备知识库、多渠道接入能力，可 7×24 小时值守的 AI 客服助手。
打算给自己网站接入的朋友，推荐先在官方测试页面体验调试，确认效果、功能都符合预期之后，再部署到正式站点。
